黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布12月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

　　截至2024年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2304萬(wàn)件，12月有效投訴近62萬(wàn)件。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)易UU加速器加速無(wú)效且不予退費(fèi)

　　在本月中有用戶向黑貓投訴平臺(tái)反饋稱，消費(fèi)者花費(fèi)30元開(kāi)通uu加速器包月會(huì)員，但在使用加速器后未能成功加速游戲（時(shí)間約5分鐘）。之后消費(fèi)者聯(lián)系客服要求退款，與客服交涉后，技術(shù)人員與消費(fèi)者聯(lián)系要求獲取遠(yuǎn)程控制電腦權(quán)限。由于電腦中包含涉密信息本人無(wú)法提供該權(quán)限，技術(shù)人員便以正常加速為由拒絕繼續(xù)溝通。此后客服與技術(shù)人員均無(wú)法提供有效反饋。在本月中網(wǎng)易UU加速器累計(jì)投訴587單，回復(fù)率僅為16.86%。

　　黑貓投訴12月行業(yè)榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：光宇斯科特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、來(lái)電、南瓜俠、云馬科技、悟空快充、搜充充電寶、小黃驢、咻電、街電

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、趣想在線、沖電狼

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、1688、喵速達(dá)電器、拼多多數(shù)字權(quán)益服務(wù)、溧水區(qū)芳勛百貨店、京東拍拍、騰訊視頻草場(chǎng)地

　　紅榜：愛(ài)用商城、千山薈、東方福利網(wǎng)、紅布林、愛(ài)回收、叮咚買(mǎi)菜、天貓超市、千島潮玩族、愛(ài)租機(jī)、找靚機(jī)

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中國(guó)聯(lián)合航空、浙江長(zhǎng)龍航空、深圳航空、騎享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

　　紅榜：飛悅易登機(jī)、成都海洋商旅、攜程出行服務(wù)、神州租車、一嗨租車、北京市政一卡通、祥鵬航空、凹凸租車、悟空租車

　　娛樂(lè)生活

　　黑榜：優(yōu)酷、微信、如鳶手游、大河票務(wù)網(wǎng)、騰訊公司、千牛、秀動(dòng)、土豆短句、996傳奇盒子、小藍(lán)視頻

　　紅榜：駕考寶典、速行寶、掃描全能王、全民槍神邊境王者、浙江微數(shù)、東鴻律所、眾利數(shù)字科技、追書(shū)神器、廣東天宸

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：中公教育（維權(quán)）、潭州教育、廣州中教原畫(huà)動(dòng)漫文化發(fā)展有限公司、廣州中教在線教育科技有限公司、多鄰國(guó)_Duolingo、東奧會(huì)計(jì)在線、應(yīng)圖馬、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、米塔在線

　　紅榜：?jiǎn)⑴W(xué)堂、中職通教育、河南中安建培、講真猿輔導(dǎo)、原畫(huà)在線課堂、繪屏教育、粉筆公考、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、達(dá)內(nèi)教育

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。